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小店区建立“网格+政务服务”帮办代办机制让企业群众“足不出户”就能办成事

作者:太原长安网(中共太原市委政法委) 浏览: 发表时间:2023-12-27 17:27:24 来源:小店政法微信公众号

为持续优化营商环境,助推企业全生命周期改革,深化帮办代办服务层级,小店区依托全区网格服务管理精细化、单元化优势,创新打造“网格+政务服务”帮办代办服务新模式,群众生产生活相关的高频事项实现就近办、随时办、网格办、居家办,成功打通了服务群众“最后一米”,诠释了“视如己出、亲如兄弟、心心念念、千方百计”的服务理念内涵。“网格+政务服务”帮办代办机制建成以来,网格员受理群众咨询及帮办事项60余件次。

主动靠前,搭建网格帮办“新架构”

组建了一支覆盖全区11个街道、乡(镇)和1个街道筹备组的网格员全帮办服务队伍,主动将服务窗口前移一线,让服务“触角”直达企业群众。一是制度平台“一应俱全”。出台了《太原市小店区“网格化+政务服务”帮办代办服务实施方案》,制定了《网格化”全程帮办代办服务人员管理办法(试行)》,构建了包含“群众点单端”“网格员接单端”“管理员审核管理端”三个端口的网格帮办服务系统。二是网格队伍“一员多能”。对全区1200余名网格员开展政务服务业务培训和流程指导。充分发挥网格员“人熟、地熟、事熟”优势,创新推进网格员与帮办员“两员融合”,积极拓展帮办代办、协调咨询、调查回访等网格职能,打造形成“信息反馈、帮办代办、咨询答复”三位一体新型“网格+政务服务”服务模式。以街道(乡镇)为单位建立了微信工作群,由区行政审批服务管理局业务骨干对网格员全帮办工作中遇到的问题和难点进行专业解答和协调解决,对街道(乡镇)网格员全帮办工作开展情况进行动态掌握。三是帮办菜单“量身定制”。区行政审批服务管理局制定了网格帮办事项目录,每月梳理分析帮办代办事项频次,通过区政务大厅“协调驿站”征集群众对于网格帮办的意见建议。对于群众诉求大、频次高的审批事项,区行政审批服务管理局及时进行研判论证,纳入网格帮办事项目录清单,对网格员开展业务流程指导,打造群众网格“点菜”、审批研判“做菜”、网格上门“送菜”的工作闭环。四是政务网格“联动代办”。建立联动服务机制,网格员与区行政审批服务管理局、街道(乡镇)便民服务中心、社区(村)便民服务站实现三级闭环联动。对于简易高频审批事项,网格员主动做好入户帮办代办;对于复杂专业审批事项,网格员对接做好答复咨询转办。

双线融合,提升审批服务“新效能”

综合运用“线上+线下”双线渠道,全方位拓宽帮办代办范围领域,做到简单事项“即时办结”、复杂事项“线上转办”。一是线下服务“零距离”。建立“企意直通、企情直达、企事直办”机制,网格员常态化走访经营主体,对经营主体办理事项的需求第一时间上报、第一时间受理,联合区行政审批服务管理局开展“预约优先办”“错时随时办”“高效便捷就近办”。试行联络员1小时响应机制,在帮办代办过程中遇到网格居民的疑难问题以及政务服务、营商环境、日常生产生活中的常规性问题,网格联络员在接到诉求后1小时内予以解决,切实打通服务基层的“最后一米”。二是线上帮办“高效率”。依托“山西省政务服务网”和“小店政务”微信公众号,网格员对于简易帮办代办事项即时线上办理;对于复杂专业事项,依托微信业务工作群,及时转报区行政审批服务管理局分流交办相关业务股室,办理结果通过微信群即时答复。三是畅通双线“好差评”。线下,网格员上门征求、跟踪收集群众意见建议,建立需求台帐,形成问题汇总分析研判清单。线上依托“山西省政务服务网”,收集群众好差评意见反馈,建立“体验—反馈—处理—评价”对接机制。

特色服务,跑出行政审批“新速度”

创新拓展审批服务形式,延伸审批服务场景,审批服务效率和群众满意度大幅提升。一是推行“全链条”服务。聚焦企业全生命周期审批流程,企业集成办应用场景,实行“一链办理、一证准营、一照汇集、一码通行”。开通政务服务直通车,为楼宇商户开展证照办理、现场勘验、政策解答等上门服务。二是推行预约服务。网格员对需赴政务大厅办理事项,提前在微信群内进行预约提醒,转报事项相关基础信息。区行政审批服务管理局明确窗口对接人员,实行“一键预约、专人服务、入厅即办”。三是推行“不打烊”服务和延时服务。将小店政务“周末不打烊”、延时服务受理机制延伸到网格,由网格员对企业群众委托的业务进行“不打烊+延时”帮办代办,特别是针对必须去政务服务大厅办理的审批事项,网格员提前对审批信息进行预审核,确保资料规范、信息完善,大大节省了现场审核时间,提高了审批效率。四是实行“一跟到底”。代办网格员全程为经营主体提供“管家式”服务,实行跟踪回访,主动了解经营主体需求,及时调整帮办代办服务内容和工作方式,推动服务质量和成效双提升。

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