“小赵，群里你通知的这是让加入什么呢？”“小赵，支付宝扫了码还要人脸认证会不会把我的信息盗用了，我里面的钱会不会被骗走？”“小赵，我们都年纪大了，平时都不用支付宝，闹了也不会用，也需要加入吗？”“我们租的房子，快到期了我们就搬走了，也要认证啊？”......

随着全国首个基层社会治理支付宝小程序“平安并州”的上线，在注册过程中各种情况接踵而来，面对居民们的顾虑和问题，迎泽区柳巷街道开化寺街南社区的网格员们开展了“加入我网格，服务零距离”宣传活动，积极回应和解决居民们的诉求。

开化寺街南社区位于老城区，大部分居民都是中老年人，只会使用手机上的简单功能，如接打电话和发送微信。由于平日里网格员们对反诈宣传很到位，当“平安并州”小程序涉及支付宝的人脸识别时，居民们的警惕性很高，纷纷向网格员们求证真实性。还有一些居民是上班族，白天不在家，群里的消息也顾不上查看，未能及时参与到居民认证中来。为了提高“平安并州”的认证率和使用率，开化寺南街的网格员们选择使用入户走访的方式向居民宣传和协助居民注册。

烈日炎炎的天气，网格员们一方面告知居民们小程序功能带来的便利、解答居民们的疑问，消除居民的顾虑，另一方面通过入户亲自为居民认证并绑定房屋。小区内的张阿姨看着陌生的小程序很是茫然，不知道该怎么使用，网格员赵迪告诉她“张阿姨，就像前几天老旧小区改造后您家漏雨的情况，您就可以通过平安并州小程序‘随手拍’功能，及时将安全隐患或矛盾纠纷以图片和文字方式上报反馈，我就可以第一时间了解到情况帮您协调解决。”并且耐心的教会张阿姨几个常用功能，张阿姨点点头说，“原来是这样使用，很方便啊。”