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“网格+审批” 惠民更暖心——小店区创新打造帮办代办服务新模式

作者:太原长安网(中共太原市委政法委) 浏览: 发表时间:2023-12-12 14:18:48 来源:晋阳剑微信公众号

基层服务直面群众,是国家治理的“神经末梢”,也是服务群众的“最后一公里”。小店区近期依托全区网格服务管理精细化、单元化优势,创新打造“网格+审批”帮办代办服务新模式,与群众生产生活相关的高频事项实现就近办、随时办、网格办、居家办。目前,辖区网格员已受理群众咨询及帮办事项60余件次。

主动靠前,搭建网格帮办“新架构”

小店区行政审批服务管理局与区委政法委深度合作,组建了一支覆盖全区11个街道、乡(镇)和1个街道筹备组的网格员全帮办服务队伍,将服务窗口前移,让服务“触角”直达企业和群众。

出台《太原市小店区“网格化+政务服务”帮办代办服务实施方案》,制定《“网格化”全程帮办代办服务人员管理办法(试行)》,构建了包含“群众点单端”“网格员接单端”“管理员审核管理端”3个端口的网格帮办服务系统,制度平台“一应俱全”;对全区1100余名网格员开展政务服务业务培训和流程指导,创新推进网格员与帮办员“两员融合”,积极拓展帮办代办、协调咨询、调查回访等网格职能,打造形成“信息反馈、帮办代办、咨询答复”三位一体的新型“网格+审批”服务模式,让网格队伍“一员多能”;区行政审批服务管理局“量身定制”网格帮办事项目录,每月梳理分析帮办代办事项频次,通过区政务大厅“协调驿站”征集群众对于网格帮办的意见和建议,对于群众诉求大、频次高的审批事项,及时进行研判论证,纳入网格帮办目录清单,对网格员开展业务流程指导,为群众打造了网格“点菜”、审批研判“做菜”、网格上门“送菜”的工作闭环。

双线融合,展现基层办事“新效能”

综合运用“线上+线下”双渠道,全方位拓宽帮办代办范围领域,做到简单事项“即时办结”、复杂事项“线上转办”。

各社区网格员走访经营主体,第一时间上报和受理其要办理的事项,并联合区行政审批服务管理局开展“预约优先办”“错时随时办”“高效便捷就近办”,试行联络员1小时响应机制,在帮办代办过程中遇到居民的疑难问题及政务服务中的常规性问题,网格联络员在接诉后1小时内予以解决,实现线下服务“零距离”;依托“山西省政务服务网”和“小店政务”微信公众号,网格员对简易帮办代办事项即时线上办理,对于复杂专业事项,依托微信群及时转报区行政审批服务管理局,分流交办相关业务股室,办理结果通过微信群即时答复,实现线上帮办“高效率”;线下,网格员上门征求、收集群众意见和建议,建立需求台账,形成问题汇总分析研判清单,线上依托“山西省政务服务网”,收集群众好差评意见反馈,建立“体验—反馈—处理—评价”对接机制,畅通双线评价。

特色服务,跑出行政审批“新速度”

小店区行政审批服务管理局不断创新拓展审批服务形式、延伸审批服务场景,审批服务效率和群众满意度大幅提升。

推行“全链条”服务,聚焦企业全生命周期审批流程,打造企业集成办应用场景,实行“一链办理、一证准营、一照汇集、一码通行”;开通“政务服务直通车”,为楼宇商户开展证照办理、现场勘验、政策解答等上门服务。

推行预约服务,网格员对需赴政务大厅办理的事项,提前在微信群内进行预约提醒,转报事项相关信息;区行政审批服务管理局明确窗口对接人员,实行“一键预约、专人服务、入厅即办”。

推行“不打烊”服务和延时服务,将小店政务“周末不打烊”、延时服务受理机制延伸到网格,由网格员对企业群众委托的业务进行“不打烊+延时”帮办代办,特别是针对必须去政务大厅办理的审批事项,网格员提前对审批信息进行预审核,确保资料规范、信息完善,大大节省了现场审核时间,提高了审批效率,受到群众好评。

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